自助服务可能成为舞台的中心，IVR成为其中不可或缺的一部分。再有，人工智能集成将提供更好的客户体验。只需按下IVR中的相应按键，呼叫者就可以解决大多数问题，例如教程或信息视频传送到他们的收件箱。IVR将更智能，可视，具有语音和情绪识别以及多语言功能。
2019-03-14 17:14
当引入激励措施来增加座席的参与度时，这些优先关注点就可以被利用，这样联络中心就能最大限度地利用该项计划所带来的利益和好处。
2017-12-05 16:04
云呼叫中心：将系统放置在云端，企业只需要向云呼叫中心系统提供商注册账号即可，无需购买；按需增减座席、增开功能、按需付费；功能和传统
2018-10-17 12:01
配合方能奏效。即公司相关部门对于呼叫中心的支持和配合，在呼叫中心的整体运营中起着至关重要的作用，只有与这些相关部门实现密
2018-08-15 14:51
的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合，销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。 二、云呼叫中心搭建
2018-09-28 11:48
为什么要从传统呼叫中心转型至云呼叫中心？对转型对企业有哪些帮助呢？这里说的转型，实际上是一些大型企业，早在几年前就部署了呼叫
2018-08-13 13:40
本文介绍呼叫中心的概念和CTI技术的原理及特点，根据我国公路交通行业的特点，对建立我国交通呼叫中心进行需求分析和方案设计。
2011-05-27 09:45
传统呼叫中心通常需要客户根据自己的坐席规模和使用情况，自购硬件设备、自行搭建本地服务器，整个搭建周期至少需要半年的时间，一次性投入成本在10万元以上。使用云呼叫中心，客
2017-12-08 16:06
反映出呼叫中心的整体具体运营情况，帮助管理人员进行决策。如：IVR呼叫总量统计、平均坐席服务时间统计、线路占用时间统计、坐席话务量统计、
2018-10-08 10:08
代表的服务；智能的遇忙排队，可以客户及时得到等待信息（如：目前在队列中的位置、预计等待时间），并通知座席员客户排队状态；多样化的报表统计，能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理，使呼叫中心随着运营
2018-07-13 15:30
